IBM pSeries RS6000系列硬件服务内容

　 预防性维护 定期派工程师到客户设备现场进行定期维护。对保修设备进行检查测试，确认设备运行状态，及时发现与排除故障隐患。

　　故障处理 设备出现故障时，硬件工程师在承诺时间内抵达现场进行故障定位、检测、维护与排除，并免费更换所有故障备件。如故障情况复杂，预计不能在约定时间内恢复系统正常运行，我们提供备用整机替代运行。

　　档案管理 对每一次服务，均建立文档记录，详细记录设备型号、故障时间、故障类型、处理方法、处理结果、预防措施及维护时间和维护人员等信息。

　　快速响应 配备相应的专业认证支持工程师，对外提供7*24小时热线服务。一旦有现场服务需要，工程师将以最短的时间、携带备件赶到客户现场，确保系统的稳定运行。

　　备件支援 拥有自已的备件库，配有相应的整机和品种齐全的配件，以满足pSeries及RS/6000系列机型的保修需要。